furryglow.com garantit à ses clients un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur. La présente politique définit les conditions applicables aux retours et aux échanges.
1. Délai de Rétractation
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions d’Éligibilité
Pour être accepté, tout article retourné doit être en parfait état de revente : il ne doit présenter aucun signe d’usure, être intact, et être accompagné de l’intégralité de son conditionnement d’origine.
3. Modalités de Retour
Le client assume la responsabilité et les coûts associés au retour, sauf dans le cas d’un article défectueux ou d’une erreur imputable à furryglow.com. L’utilisation d’un service de transport avec numéro de suivi et assurance est vivement conseillée.
4. Procédure à Suivre
Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre Service Client en écrivant à [email protected]. Aucun colis ne sera accepté sans accord préalable.
5. Remboursements et Échanges
Après réception et contrôle de conformité des produits, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrés. Les échanges sont traités dans les plus brefs délais suivant la validation du retour.